作为培训师，，，，，，，在工作开展过程中，，，，，，，很多时候走访到药店里。。。。。。。不同地方的药店各具特色，，，，，，，但唯一不变的是服务至上。。。。。。。服务是需要店员发自内心去做的，，，，，，，把服务做好有至关重要，，，，，，，在服务的基础之上进行对症销售，，，，，，，提升专业服务水平。。。。。。。

在工作期间，，，，，，，店员要热情招呼，，，，，，，微笑待客，，，，，，，礼貌谢别。。。。。。。咨询回答专业、耐心、细致，，，，，，，使顾客满意。。。。。。。做事认认真真，，，，，，，不能马虎。。。。。。。

在销售的过程中，，，，，，，顾客购买药品往往是出于某种需求，，，，，，，没有无病乱吃药的人。。。。。。。那么在推介药品时就要找出配合购买需求的药品说明来，，，，，，，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，，，，，，，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，，，，，，，用最简单、最有效的语言表达出来，，，，，，，使之让顾客能快速的清除明白。。。。。。。

形象具体的表现药品，，，，，，，如果一心一意追求简短。。。。。。。有时会过于抽象，，，，，，，让顾客感到茫然不知所措。。。。。。。因此，，，，，，，用生动、具体的言词表现药品，，，，，，，顾客会比较容易接受。。。。。。。不要使用过多的专业术语，，，，，，，以免顾客听不明白而导致销售中断。。。。。。。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，，，，，，，觉得这位药店营业员真专业，，，，，，，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，，，，，，，反而阻碍了顾客的购买欲望。。。。。。。

要考虑到顾客的专业知识结构，，，，，，，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。。。。。。。利用空闲时间，，，，，，，将药品多加学习，，，，，，，总结出销售要点，，，，，，，然后，，，，，，，再视顾客的喜好、需求，，，，，，，选择其中一个要点具体应用，，，，，，，长此以往，，，，，，，专业服务水平就会有很大提高。。。。。。。

在药店工作的每一位小伙伴，，，，，，，都要用心学习更多的药学知识，，，，，，，造福更多的人。。。。。。。