微笑就是服务质量最好的表现
发布时间：
2010年10月25日 11:32:09 阅读量：
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我是一只小小的蚂蚁 ， ， ，，， ，没有天使的面孔 ， ， ，，， ，也没有天籁般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的蚂蚁。。。。。但在这绿荫荫的樟树下 ， ， ，，， ，在这座哺育着世世代代药都人的城市里 ， ， ，，， ，有我温暖的家—— 仁和。。。。。
作为“仁和”的一员 ， ， ，，， ，作为中方销售服务部的一员 ， ， ，，， ，我每天都会接到市场上很多反馈的问题 ， ， ，，， ，服务质量好不好直接影响到市场人员的心理状态和主观能动性。。。。。
首先 ， ， ，，， ，学习成为好的聆听者是服务质量的保证 ， ， ，，， ，聆听能使你和你谈话的对象协调 ， ， ，，， ，能使你了解对方的需求达到沟通。。。。。而且不光只听语言 ， ， ，，， ，重要的是听语调。。。。。一个会说话的人往往也是一个高明的倾听者 ， ， ，，， ，只有聆听 ， ， ，，， ，你才能学着去了解对方的需求 ， ， ，，， ，决定如何做才能达到最有效地沟通。。。。。
其次 ， ， ，，， ，要做到迅速 ， ， ，，， ，准确 ， ， ，，， ，务实。。。。。当市场人员来电咨询的时候 ， ， ，，， ，应及时给予他们信息的反馈。。。。。当市场上遇到的问题不能直接给予答复的时候 ， ， ，，， ，比如一些市场“危唬唬�；；；； ；亍暗拇� ， ， ，，， ，就要做好信息的准确记录 ， ， ，，， ，及时向上级领导反映 ， ， ，，， ，并且在最短的时间内给对方予回应。。。。。
然后 ， ， ，，， ，注意多充实自己 ， ， ，，， ，仅仅具备一般的谈话技巧是不够的 ， ， ，，， ，还要注意不断吸收各方面的知识 ， ， ，，， ，多读多看听。。。。。只有这样 ， ， ，，， ，不伦同什么人都能进行绕有兴趣的谈话。。。。。
最后 ， ， ，，， ，也是最重要的一点 ， ， ，，， ，就是要做到微笑服务。。。。。糖放的多与少 ， ， ，，， ，关系着咖啡的甜与苦 ， ， ，，， ，你的态度与心情 ， ， ，，， ，决定着沟通的好与坏。。。。。因为人是感情动物 ， ， ，，， ，人们都渴望被尊重 ， ， ，，， ，被理解。。。。。
微笑服务 ， ， ，，， ，只需付出极少的代价 ， ， ，，， ，微笑可以把人们的心理状态调节成良好—有毅力 ， ， ，，， ，真诚 ， ， ，，， ，愉悦。。。。。即使他们看不见我扬起的嘴角 ， ， ，，， ，但用我的真心也希望他们感受到我热情的服务 ， ， ，，， ，得到一丝的宽慰。。。。。
当别人对你说“谢谢“的时候 ， ， ，，， ，会觉得自己的价值得到了体现 ， ， ，，， ，自己的工作受到了肯定。。。。。
微笑 ， ， ，，， ，无论彼此熟悉 ， ， ，，， ，还是陌生 ， ， ，，， ，无论远道而来 ， ， ，，， ，还是邻里之间 ， ， ，，， ，有时 ， ， ，，， ，只需要一个微笑 ， ， ，，， ，就可以改变人一天的心情 ， ， ，，， ，化解人与人之间的隔阂。。。。。那我们为什么不微笑呢？？？？？？？我们应该把微笑挂在脸蛋上 ， ， ，，， ，把微笑装进脑袋里 ， ， ，，， ，因为微笑就是给人力量！微笑也是服务质量最好的表现！
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